Política de reembolso
Devoluciones
En caso de no estar conforme con el/los artículos recibidos, y siempre que el producto no haya sido usado y accesorios, documentación y embalaje se encuentren en perfecto estado (en caso contrario el bien podría sufrir una depreciación o no ser admitido), dispondrá de un plazo de desistimiento de 14 días hábiles , a contar desde la fecha de entrega del pedido (según art. 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada la entrega, se procederá al reintegro del importe de el/los artículos, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del cliente. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quién le guiará a través del proceso de cambio o devolución.
En devoluciones online de compras efectuadas en tienda física, y al amparo del artículo 170.3 del TRLGDCU, el plazo aproximado para el reembolso del importe puede demorarse hasta la recepción de los productos por parte de Mundo Glaciar.
El usuario dispondrá de libre elección para designar la empresa de transporte encargada de entregar el pedido para proceder al cambio o devolución. Los clientes que lo deseen, podrán solicitar el envío de un mensajero por parte de Mundo Glaciar para la recogida de los artículos. Una fecha y horario de recogida deberá ser proporcionada por los solicitantes (Los gastos derivados serán a cargo del cliente salvo en las consideraciones mencionadas en el presente texto).
Mundo Glaciar no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravío del paquete enviado por el cliente.
Si la devolución se realiza de manera definitiva se le abonará el importe del artículo pero no el del envío, aunque este haya sido gratuito, se le descontarán 30€. Mundo Glaciar se reserva el derecho a no aceptar el cambio o devolución si una vez recibidos, tanto los artículos como su embalaje, accesorios y documentación estuviesen en mal estado, usados, manchados, rotos, lavados, o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al cliente.
Si desea realizar un cambio de un producto por otro simplemente deberá notificarnos del reemplazo que necesita para que podemos reservarlo hasta que llegue la mercancía devuelta, una vez llegue a nuestros almacenes, y a cargo de Mundo Glaciar, enviaremos otro paquete con el artículo que desea reemplazar. Todo cambio quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el stock disponible en el presente texto.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, los gastos correrán a cargo de Mundo Glaciar.
Para el cambio o devolución de uno o varios artículos el cliente deberá:
- Tramitarlo desde la sección "Historial y detalles de mis pedidos" de su cuenta, seleccione el pedido y pinche en el apartado "Datos", al final de la página verá un apartado que indica "Solicitar una devolución". También puede realizarla mediante llamada telefónica al 974 098 783, por Email a la dirección: info@mundoglaciar.com o por Whatsapp, indicándonos su deseo de desistimiento de la compra.
- Empaquetar el artículo adjuntando a éste el documento de desistimiento.
- Deberá enviar o entregar el/los artículos a la siguiente dirección: Mundo Glaciar, C/ Mayor 22 Biescas 22630
Si el cliente no desea incurrir en gastos de envío de vuelta a la tienda podrá realizar la devolución en tienda física aunque el producto haya sido comprado en la web. Tan sólo tendrá que acudir a nuestra dirección y presentar su documento de venta. No hace falta que lo lleve impreso, puede mostrarlo directamente desde su móvil.